第一個技巧：點頭引導

很多人從未將點頭當作一種有力的說服工具。其實！在大多數國家中，點頭基本上都是表示贊同。

這來源于鞠躬或彎腰，也就是說，"我向你鞠躬，我就服從于你的意愿"。因此，點頭是一種簡化了的鞠躬動作。

而且！身體語言是內心情感的外在表現。

所以！點頭有兩大很有力的作用。比如：如果你感到積極向上，你說話時就會做出點頭的姿勢。

如果你的感覺不怎么樣，但你還是刻意地點頭。你將會發現？你的態度就會變得積極。

換句話說，積極態度會引起點頭。反之亦然，點頭也會引發積極態度。 如果你態度積極，就會點頭。 如果你點頭，就表示你的態度很積極。

點頭還具有傳染性。如果我對你點頭，通常你也會點頭。即使你不一定同意我正在說的話。

還有點頭是達成共識，求得合作的有效工具。所以！你跟客戶溝通的時候。你說完每句話后，一定要加上一些肯定性的表達。

比如： 對吧？ 對嗎？ 難道不是這樣嗎？ 沒錯吧？ 當說話者和聆聽者同時點頭時，聆聽者就會產生積極正面的感受。此時，產生積極溝通成果的可能性就會大大增加。

點頭技巧很容易學習，只要幾天時間，你就可以把它作為你的身體語言數據庫里面的永久成員，終身伴隨你。 點頭的另一個作用是使談話保持通暢。

具體如何做呢？

比如：當你問過一個開放性問題或者使用過渡語后，在對方給出回答的時候，你點頭。

對方說完后，你繼續點五下頭， 大約每秒鐘點一次。

通常，到第四秒的時候，對方就會再次開口說話，給出更多的信息。只要你保持身體后靠、手托下巴的姿勢，你就不會感到想說話的壓力。

這樣一來，你就不會給人一種審問者的感覺。聽人講話時，你可以用一只手托住下巴，輕輕撫摸。

因為心理學研究表明，這種姿勢能鼓勵說話者延長說話時間。

第二個技巧：使用輕微鼓勵語

當別人說話時，要使用輕微鼓勵語，讓他繼續說下去。輕微鼓勵語包括有： 明白了…… 嗯哼…… 真的嗎…… 再講講吧……

輕微鼓勵語能讓我們從對方口中獲得更多的信息。同時使用輕微鼓勵語，點頭和過渡語，是延續交談最有效的方法。

第三個技巧：控制客戶的注意力

根據研究表明，人與人在一次面對面的溝通中，傳遞給大腦的信息之中，87％通過眼睛傳遞，9％通過耳朵傳遞，4%通過其他感官傳遞。

比如：當你說話時，你的目標客戶看著你講解，如果他看到的東西與你講解的信息沒有直接關系，那他只能接收9％的信息。

因此，如果你一邊講述旅行故事，一邊畫一所房子，那他很可能對你所講的故事不感興趣。

如果你講解的信息與文字資料有關，客戶看著文字資料，卻沒有與你進行目光接觸，那他最多也只能接收25％一30％的信息。

所以！為了最大限度地控制目標客戶的目光。可以用一支鋼筆指著你的講解圖，同時讀出目標客戶所看到的東西。

然后，將鋼筆提起來，停在你和目標客戶眼睛的中間，同時邊說邊點頭。當然！鋼筆向上指，不能直接指客戶。

透過鋼筆頂端望著目標客戶的眼睛，鋼筆指向目光所及之處，會產生神奇的效果。

讓目標客戶抬起頭來，望著你的眼睛，從而通過眼睛和耳朵接收你講解的信息。這樣！會使你的信息產生最大的影響力。

另外！講解產品時，一定要攤開另一只手掌。目的在于營造一種沒有威脅的溝通氛圍。